加油站如何做好提升客流量的營銷工作?

發表日期:2022-11-24

做好營銷工作是加油站經營中的頭等大事,如何制定競爭策略提升客流量是加油站盈利的關鍵,加油站客戶群體可分為四類:新客戶、回頭客、固定客戶和流失客戶,只有對這些客戶認真分析,制定吸引,穩定,激活等差異化營銷策略,才能有效提升客流量,擴大營收。


針對新客戶、流失客戶、睡眠客戶的營銷策略


吸引新客戶


新顧客是一個油站的基礎,有了這個基礎,才能有后續的一系列轉化。所以如何發展新顧客,進而留下新顧客,是加油站營銷工作中的的重中之重。
 
一是對新購買車輛的家庭,要想使其轉化為成為固定客戶,可以采取屏蔽其他競爭對手影響的手段。加油站可以把宣傳資料放在汽車銷售商家,利用店方推薦達到營銷目的;或者與汽車銷售商家開啟異業合作,采取優惠活動如商家推薦客戶加油更加優惠等,吸引客戶前來加油。加油站應在客戶購車時就開始營銷,讓這類客戶在成為有車一族伊始就養成在你的加油站加油的習慣;

二是針對新成立的出租車、公交車公司等專業客戶,這類客戶則對價格比較敏感。而且這種一般都是大客戶,加油站應在公司成立初期就爭取與其簽訂協議價格,拿下這類客戶。針對這類顧客對統一管制、加油透明化、易于管控的要求,油站可以推出“短信發送”功能,滿足客戶需求;

三是從競爭對手加油站轉來的新客戶,或是受到價格、服務、宣傳等方面的吸引,或由于對原來經常加油的油站失去了信任。對這些客戶,要在服務上多下功夫,用優質服務給顧客留下美好印象,而且還要在加油后通過優惠活動引導客戶辦理加油卡,進而留住他們。


建立客戶投訴渠道留住流失客戶


客戶流失的原因必然是對加油站不滿。這些不滿可能源自產品與服務中的缺陷,也可能來自競爭對手的優勢。有研究顯示,大約96%的不滿意顧客并不會向油站提出抱怨,而是悄然離去。在沉默中選擇離開的顧客不會給企業一個解釋與改進的機會。

所以,不能察覺顧客因何離開是企業的一大損失。加油站決不能忽視這些流失顧客的抱怨,忠言逆耳,但的確利于行。建立顧客投訴渠道,專人專責傾聽顧客心聲,甚至在工作中鼓勵顧客提出意見,才是加油站贏得顧客、減少流失的正確途徑。

如加油站為客戶提供了一個投訴渠道,通過提建議送瓶裝水等活動,鼓勵更多的客戶參與到投訴活動中,再對各種投訴建議進行整理總結,對于不足之處積極改正,而且從客戶的只言片語中,還可以了解到,現下客戶對哪種經營方式更加認同,或是偷學一點其他加油站好的經營方式,這個站的客戶除了搬家等不可控因素外,很少流失。

在加油站營銷上,只要你多些思考,找對辦法,認真分析這些客戶,才能輕松搞定這些客戶。事實告訴我們,比別人多些用心,必能比別人多些收獲。

激活休眠會員


做好整體服務是油站經營的長久話題,其要求就是做好售前與售后,盡可能地從源頭上避免休眠會員的出現,這是治本的體現,而不要等出現休眠會員之后才去激活。

主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進行喚醒,這時可更多地采用定向優惠、促銷活動等重新吸引高質量休眠會員的目光、到站后真誠服務重新吸引休眠會員的目光。休眠會員需要加油站針對不同的目標客戶群進行分析,針對不同的休眠客戶采用不同的喚醒方法。



增強對新客與回頭客的吸引力


加油站最好的廣告,莫過于口口相傳。而回頭客則是口口相傳最好的媒介。因為回頭客一般對加油站已經建立了初步信任,而且對加油站現有價格、質量、服務等比較滿意,或者說比附近的加油站更有優勢,于是產生了二次購買行為。

對于這類客戶有非常大的可能發展成為忠實客戶,當“進化”到忠實客戶時,他們就會購買加油站提供的其他產品與服務,主動向他人推薦產品,并對你的競爭對手產生較強的“免疫力”。

從回頭客發展成為忠實客戶,不僅需要優質的油品、良好的服務還要有一定的經營手段。比如辦理加油卡等,并且加油卡還可支付便利店商品等,帶動非油業務,增加油站額外收入。

吸引新客進站加油與回頭客轉化為固定客戶的方法可從四方面入手:油站外觀設計、地推開發客群、充分利用節假日、微信公眾號運營。

油站外觀設計


油站外觀設計的對象包括:門頭、入門燈光、櫥窗等整體效果;外場地貼、指示標志、吊旗、易拉寶、展架、宣傳條幅、海報等宣傳信息;燈箱或LED屏幕、櫥窗、外立面包柱設計等裝飾;禮品堆頭、商品擺桌等陳列。

地推開發客群


發放宣傳單并不簡單,好的發單員不僅能把宣傳單派發給路人,還能引起他們的注意,降低傳單轉身被扔進垃圾桶的概率;發單前要了解本次內容、發單時間、發單位置、發單動作等,要形成統一模式,選擇最佳站位,統一攔截話術;發單員除了有眼神、笑容、招呼,還要會講解、會引導。


充分利用節假日


一年中的傳統節日、法定假日及其他節日都可利用起來,做促銷、讓利、回訪、慰問等各種增加顧客粘性的工作。若有端午節,母親節,父親節,中秋等節日時,可推出相關的服務主題,加強親情營銷,張貼相關節日海報,讓客戶切身感受到濃厚的節日氣氛。


微信公眾號運營


微信公眾號分為兩類,其中訂閱號每天只能發送1次內容,服務號一個月只能發送4次內容,所以點一定要找對,找尋顧客關注點,發送他們喜歡的東西,才能有效拓客。同時,公眾號要設置好的服務業務,如油價查詢、活動內容查詢等,方便顧客需求的服務。微信公眾號運營是一項長期策略,需要不斷探索與完善。



穩定固定客戶流量

穩定固定客戶客流最主要的是做好服務,構建顧客的消費記憶。對于這類客戶,一般在加油站辦理了加油卡,油站應予以重視,對客戶進行建檔,按消費多少劃分級別,不同級別享受不同待遇。若按傳統的“一刀切”模式,對優質的忠實客戶重視度不夠,無法讓優質客戶享受到更尊貴的待遇。


優化服務質量


堅守“顧客至上”的服務理念,找出自己油站的服務特點是什么,與競爭對手形成差異化,還要根據區域文化設立不同的服務內容,通過服務質量來滿足甚至超越顧客期望。


做好客戶調查


油站經營依存于顧客,想要贏得顧客,就必須明白顧客的期望。進行顧客滿意度的調研,確定影響顧客滿意度的關鍵因素,不僅體現了“顧客至上”的服務理念,更反映了加油站以人為本、對顧客尊重的理念。在加油過程中,選用顧客碎片化時間,對老客戶進行拉家常,得知客戶需求及滿意度。
    

設立固定活動節日


對油站會員可以設立固定活動節日,構建顧客的消費記憶。設立屬于自家的固定會員日或會員月、積分沖刺周等,可以有效穩定客流量。



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