【干貨】| 會員營銷體系建設七步曲

發表日期:2022-09-26



第一步.設計會員體系





會員可分為普通,銀卡,金卡會員等,每個會員等級,享受不一樣的積分及折扣系數,注冊權益也不一樣。 

會員可按照消費的金額或積分進行自動升級或降級。

顧客可在店面登記成為會員,也以在微信平臺注冊會員,也可以別人推薦成會員,還可以領劵成為會員和掃碼注冊成會員等。

設定會員推薦獎勵,員工開卡、充值業績獎勵。

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第二步.接入會員系統

“好風憑借力,送我上青云”,好的營銷工具能讓你事半功倍,選擇一卡易會員營銷系統,擁有最全的功能,簡易的操作,可以幫你做些營銷活動,如電子劵的分享,推薦人的功能等拉新的作用,還可以做的營銷的策劃,比如霸王餐的模式吸引會員消費充值,資金的回籠,也可以做的游戲什么活動等。

同時還能做好員工的激勵,讓員工更好的去推廣。

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第三步.培訓落地


讓服務員熟練掌握會員權益,給顧客宣導加入會員的好處,如充值有送,加入有劵,消費可積分等,買單的時候可以用代金劵,加入會員有積分送可以抵現金用等。

把會員招募權益做成易拉寶,桌貼,店內吊牌,服務員手臂帖(胸貼、工牌)等物料,,能讓顧客看到更詳細的規則。

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第四步.制定目標和激勵



制定每天、每周或每月的會員招募目標,儲值充值金額目標,會員交易占比目標等,完成了給員工個人或團隊獎金,激勵員工發展新會員,激勵顧客介紹新顧客的積極性。

讓員工分享、讓會員傳播推薦,對于會員有好處,員工有好處,商家也有好處,實現多方共贏。

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第五步.制定年度營銷規劃

會員生命周期管理,高低頻消費營銷,高低客單價營銷等

淡旺季營銷,閑忙時段營銷

節假日、店慶日、新店開業、新品上市營銷

會員日、生日營銷,特殊節日關懷

沉睡顧客喚醒,活躍顧客激勵

利用一卡易會員系統里的強大檢索功能、報表功能和營銷功能,組合發力,時刻做好會員營銷的工作。

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第六步.提升會員忠誠度

不斷打造會員特權,強化會員權益

提升與高忠誠度會員的溝通和互動

給活躍忠誠會員儀式或獎勵,排名,送禮,參與活動、旅游、DIY等

做好忠誠會員的關系和維護

做好服務口碑,讓忠誠會員帶動更多新顧客

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第七步.效果評估和復盤

會員增長情況的時間眾向比,不同門店的橫向比

儲值充值金額的提升比例

會員消費占比的持續提升

忠誠會員的消費占比和變化情況

RFM報表,最近消費時間,消費頻率,消費金額

電子券效果分析,投入產出比,拉動營業額占比

定期一季度、半年數據總結,復盤,提升

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