新零售會員數據管理,VIP會員精準營銷

發表日期:2018-12-25

傳統零售走向新零售有一個非常重要的標志,即每個新零售商都要在某種程度上轉型為數據公司,以實現對消費者的可識別,可觸達、可洞察、可服務,才有可能談新零售。

零售商依托大數據的會員管理,有助于商家在第一時間獲取消費者信息,培養消費者的忠誠度,穩定核心消費群體,加強商家同消費者之間的密切互動,打造商家和消費者之間的“強關系”,提高企業服務力,做到對消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。

會員管理并不是一個新命題,許多傳統零售商也在做,但卻問題叢生——

對于線上會員管理,不夠高效,難以實現對會員的清晰畫像,進而也就無法做到精準推送與精準營銷;對于線下會員,商家大多還停留在傳統的會員管理方式上,效率較低,缺乏突破,對會員沒有充分的吸引力。比如不少線下商家采取的會員積分卡制度,單純積分,對消費者而言可謂是雞肋式手段,食之無味棄之可惜。這種做法不僅費時費力,更談不上做到對會員的精準營銷,以刺激他們迅速做出消費決策。

再者,新零售時代背景下,線上線下融合已經成了不容阻擋的趨勢,傳統的單一渠道的會員管理已經無法適應新時代的要求。而基于大數據的新型CRM會員管理系統,能夠有效對全渠道會員進行分門別類而又融合統一的管理,進而做到信息分類推送,實現精準營銷。同時,營銷效果還能夠實現即時查看,有助于商家實時全面掌握全渠道的經營狀況。

1、支付即成為會員

傳統線下門店,獲取會員信息或會員登記相當煩瑣,浪費人力物力,導致獲取會員的成本很高,更多情況是,顧客消費結賬之后便一走了之,杳無音信,同商家切斷了關聯。而支付會員系統則通過系統自帶的收款二維碼,讓支付的顧客直接變身為企業的會員,解決了線下門店會員獲取難的痛點。

會員管理系統還可以設計會員等級和相應的積分制度,僅僅憑借一個移動支付賬號,就能讓會員享受相應的積分折扣,省時省心。

2、為會員畫像

支付環節成為商家的一個重要流量入口后,會員帶來龐大的會員數據,如何深挖、全面分析好這些用戶數據是值得商家動動心思的?;诖髷祿臅T管理系統能夠將會員數據做好分類統計,分析并挖掘,最終形成會員畫像。

根據會員的消費頻率和消費金額、消費等級,可將會員劃分為新會員、老會員、休眠會員、粉絲級會員等清晰的會員分組及畫像,可以讓商家直觀地感受到關于會員的消費特征,及消費數據,最關鍵的是,商家針對不同的客戶進行分層級、分級別、分屬性的管理,便于售后的精準營銷和個性化會員管理。

3、精準的個性化營銷

有了精準分類的會員和清晰的會員畫像,商家就可實現對會員的精準推送與精準營銷,通過線上卡券派發、公眾號活動推送、線下門店宣傳海報,AD直投等多維度、多方式的個性化營銷手段,實現對目標消費者的精準觸達,為其呈現出他們最想要的產品、服務及優惠信息,激起興趣,引流到店,促進購買。

此外,還可根據消費者過往的消費行為和消費偏好數據積累,來進行消費趨勢預測。

相對于以往的填鴨式、無區別的廣告轟炸,消費者其實更樂意接受個性化的營銷定制。據統計,有高達79%的消費者表示,如果商家能夠提供他們所需要的個性化服務,他們并不介意向商家提供一些個人信息,言外之意,對于商家的個性化營銷推送他們也是樂意接受的。比如,用戶A是一位標準的攝影發燒友,最常瀏覽的網站是“攝影愛好者論壇”。一天當他打開手機網站準備看看今天有什么新聞,卻被某攝影器材品牌店家發布在首頁的廣告迅速吸引。因為廣告上正是他關注的新款單反相機,于是他決定去店家看看。

而另有80%的消費者表示,如題商家能夠制定出真正適合自己的個性化方案,他們會增加消費頻率。比如消費者B和幾個朋友去聚餐,用餐完畢掃碼結賬時,支付完成頁面,有一張附近一家KTV的優惠券,幾個人正愁沒有去處,于是當即決定去唱歌,皆大歡喜。

——文章摘自《小而美-新零售爆品法則》,想要深入了解可以購買這本書。

以前所說這些功能,多啦啦會員管理軟件都可以實現,歡迎咨詢,了解軟件功能。

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