門店會員營銷系列-理發店如何制定高品質會員制度

發表日期:2018-09-05

如今每一家門店都有屬于自己的會員制度,在這個到處都是會員的時代,你的會員制度是否高效精準?你的會員制度是否能很好地為店鋪創造豐厚的利潤?今天就帶大家分析一下應從哪幾方面制定高品質會員制度!

1.如何制定雙贏的價格

所謂雙贏是顧客在獲得優惠的同時,門店還可以保證可觀利潤。能恰如其分地掌握其之間的利益關系,這也是需要大量的時間與經驗。但看到這篇文章的你不再需要大量的時間去摸索,小編直接將收藏已久的干貨奉獻出來,供各位“大佬們”參考。

為什么有些門店價格優惠力度很大,營銷活動也很多,但還是業績平平呢?他們往往忽視以下三點。

(1)經營區域的主消費人群。

首先要對門店所在區域消費人群進行分析,不要怕麻煩,這一步對后期店鋪活動也非常重要。分析內容包括:年齡,教育背景,經濟水平,職業領域等基本信息。

(2)經營區域的主消費人群的消費能力。

當你明確門店經營區域消費人群收入水平時,消費能力也可以預估出來。通過預估明確門店項目價格定位,如果你想走非常保險的價格定位,建議價格應在市場價格的20%上下浮動。

(3)經營區域的服務項目。

假如你的門店在地鐵商圈附近,此類區域商業活動極為頻繁,消費人群多追求更加時尚前衛的造型,簡單的發型修剪,遠遠達不到顧客的需求。小編建議在地鐵商圈附近的門店,應多關注時尚資訊,不斷提高發型師審美。

另外開在小區及學校周邊的門店,周邊人群多注重理發感受或服務品質,在此區域的門店,應當把重點放在護理養護的項目上??傊鶕洜I區域的不同制定不同的服務項目。

2.注重品質服務

讓普通顧客成為你的會員,打動他的不一定價格,但一定是優質的服務。俗話說花錢花在刀刃上,這個刀刃在消費者眼里就是服務。其實,我們總說的服務,是瑣碎隱于細節的,需要填充真實的內容。從細節入手,看看顧客喜歡什么樣的服務,什么樣的服務才是好服務。

不管顧客消費與否,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成消費意向,而態度發生轉變。沒有消費的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的被服務感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

3.巧妙的利用顧客的“虛榮心”

虛榮心理是指人們渴望自己的身份、地位、財富、美貌、學識等得到他人認可及贊揚的心理。顧客在消費時也會表現出一定的虛榮心理,作為店家,我們不妨利用顧客的這一心理來促使普通顧客變為會員。

女性客戶的虛榮心比較強,希望自己給人一種完美無瑕的形象,渴望得到別人的贊美。所以對于女性客戶,恰當的贊美無疑是把普通顧客轉變成會員法寶。

比如我們可以贊美她們的皮膚好,她的眼光好、有品位,佩戴的飾品漂亮等,如果滿足了她們的虛榮心理,讓她們感到與我們談話很愉快,那么打動她就容易多了。

女性客戶較男性客戶更為挑剔,善于討價還價,她們對價格的變化極其敏感,并對優惠打折的商品懷有濃厚的興趣。因此,商家要想促成交易可以在價格上做文章。

男性客戶在購買商品時目的明確,能夠迅速形成購買動機并立即導致購買行為,因此在對待男性客戶時,商家要注意動作迅速,語言簡潔、切中要點,切不可磨磨蹭蹭,說話不著要領。

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