商家如何使用會員管理軟件,開發更多的新客戶?

發表日期:2018-06-25

很多商家誤認為,會員營銷系統就是一個能開展各種優惠、打折、充值贈送等營銷活動的平臺,而大多數會員系統都有以下功能:

1、會員信息收集:基本信息(會員姓名、聯系方式、生日年齡等),消費信息(會員在門店的消費情況),營銷信息(會員接收到或者參與到門店的活動信息)。根據以上不同會員的特性,提供不同對路的產品或服務。

2、會員標簽:按照消費頻次將會員分門別類,根據會員的不同類別,設置差異化的營銷策略,這類會員分類有:忠誠客戶、大客戶、回頭客戶、流失客戶等等。

3、會員分級:等級越高,享受的特權也就越多。借此可刺激會員向更高級別會員前進,也可以增加會員重復消費的欲望。

4、會員關懷:提升顧客忠誠度是做會員營銷的重要目的之一,當大部分人都在想著打折促銷或低價來吸引會員的時候,往往忽略了一個最為關鍵的問題,就是服務。隨著消費水平的提高,消費者對于服務的要求也越來越高,線下門店除了提升服務質量外,會員關懷也是一個重要的手段。

商家就可以利用以上的辦法,提升顧客體驗,提升服務質量,讓顧客感受到會員身份的特權,提高忠誠度。那么商家如何充分利用會員管理系統,開發更多的新客戶?

傳統的會員拓客方式,能夠帶來的會員量有限,那么如何能有效快速的招募會員?使用多啦啦會員卡系統的商家,通過以下三大方案實現:

方案一:定期推送有價值的文章

什么是有價值的文章?在這里就需要考慮到用戶的活躍度,找出用戶喜歡瀏覽的文章類型,商家可以通過利用會員積分軟件綁定微信公眾平臺、微網站等,并通過微信公眾號定期推送有價值的文章,讓顧客實現參與分享。

方案二:利用老客戶帶來新客戶

用戶體驗度對于商家而言非常重要,如果商家的產品和服務讓客戶滿意,那么這個客戶不僅能成為商家的老客戶,還可能會帶來更多的新客戶。商家通過利用會員積分軟件,當客戶進店購買商品時,客戶如果采用掃描商家二維碼的方式進行付款,商家就可以主動邀請客戶分享商家二維碼給自己的親朋好友,邀請他們注冊商家會員,而該客戶就可以獲得代金券,同樣,新客戶也可以享受到商家的優惠。

方案三:開展商家營銷活動

商家利用會員積分軟件統計到的會員信息、會員消費情況等數據加以分析,通過了解到客戶的喜好之后并開展有針對性的營銷活動,如果節假日、商家周年慶的時候開展打折活動、抽獎活動、滿就送活動、幸運大轉盤活動等,不僅能穩定老客戶,還能引發更多的新客戶來注冊會員。


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