汽車4s店如何通過會員卡管理系統實施會員營銷 |方案

發表日期:2018-05-23

本篇文章筆者就詳細分析一下汽車4s店行業如何實施會員營銷的。

汽車4s店主要是整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋等為主要內容,具體的業務上就是賣車、維修、保養、咨詢、保險等,所以制定汽車4S店會員營銷一定要和該行業的業務結合在一起,才能發揮其作用,具體怎么結合,筆者分析以下方案。

卡種分類,例如從低到高分為積分卡、金卡,白金卡、鉆石卡四個類別,每個類別設定一個保養套餐或維修套餐,會員通過購買車輛辦理其中一種類型的會員卡包含一個大禮包套餐,在原車價的基礎上贈送會員卡套餐或者在加價的基礎上贈送高級別的會員卡和套餐,這樣就實現了兩個營銷功能,第一個是有具體的配套項目促使會員買車成交,第二個是會員買車后的保養維修服務。為什么要制定會員套餐的銷售模式,主要的一個原因是會員在確定買幾款車型后,選擇哪一家4s店購買,主要就是各4s店的價格和后續服務的比較,在價格基本相當的情況下,如果推出了保養套餐即使價格相比高了一點,但是配合有力的保養套餐,就具備了相當大的競爭性。所以卡種和套餐結合的會員營銷模式對于4s店來說具備相當好的營銷模式。

對于不能使用套餐的項目消費的維修項目或者保養項目,會員要使用現金支付,使用現金支付享受積分服務,積分可以用來抵扣工時,這樣也給會員帶來了一定的福利,避免會員覺得我有了套餐,但是保養或維修是沒有相應扣除項目而不滿。

汽車4S店會員營銷方案

另外還有就是代辦年審或者保險業務,同時也基于一定的積分贈送,這樣也有利于吸納后續的服務,積分同樣可以抵扣工時。

對于已經有車的會員,會員通過低于市場價的方式購買套餐而享受后期的保養服務和維修服務,為什么一定要略低于市場價呢?主要是因為會員購買套餐是為了以后消費,所以這種模式是預付費卡,是先把后期的要消費的錢支付了,對于4s店來說享受到了資金沉淀的同時也吸納了新的會員,所以對于雙方來說都是有利的。

綜上所述,同時結合我們公司做4s店行業的經驗,總結了以下會員營銷方案,希望該方案對于制定營銷模式的4s店有所幫助。

汽車4S店會員營銷方案

(1)會員辦理VIP會員卡、銀卡、金卡等商戶自定義的各級別卡種,會員一卡一車,每個級別的會員卡享受的服務不同,對于會員銷售的優惠折扣也不相同;

(2)會員辦理不同級別的會員卡可以享受不同的套餐,每個套餐包含相應的工時項目;

(3)為了招募會員,商戶一般設定最低級別的會員積分卡,主要是為了招募會員,該卡種主要是積分功能;

(4)會員消費后根據消費金額自動積分,一定的積分可以抵扣工時;

(5)會員開卡、消費、禮品兌換、充值、生日等短信提醒,用戶可自定義短信模板;

(6)會員保養提醒,會員信息包括車型,車牌以及車輛信息,主要是為了記錄車的保養提醒,保險到期提醒;

(7)商戶可選擇呼叫中心功能,會員來電彈屏,通話錄音,錄音可上傳到云平臺,管理人員可隨時收聽服務人員的錄音記錄。

多啦啦汽車4S店會員系統優勢

(1)會員管理系統支持連鎖店,加盟店,總部統一管理數據,分級控制,系統部限制用戶數量,商戶可以根據需要設置客服,財務,管理員,不同人員有不同權限;

(2)系統可以和商戶網站或者微信公眾號進行無縫對接,會員可以在商戶網站或微信公眾號上查看自己的賬戶信息,保養記錄等;

(3)會員卡管理系統提供的解決方案,是非標準化版本,商戶可以根據提供的綜合解決方案的基礎上配置功能,滿足適合自己店經營管理的需要;

(4)總部統一管理分店數據,任何時間查看各個店的經營數據,會員記錄,會員消費明細,數據統計報表信息等;

(5)會員管理支持無卡消費,憑借手機號可以進行消費,會員無需攜帶卡片,消費后短信提醒,安全可靠。

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