足浴養生會所如何做好門店會員營銷管理?

發表日期:2018-05-13

足浴養生會所如何做好門店會員營銷管理?

下面這些你經歷過嗎???

一、營銷活動·適得其反

足浴養生新店開業,開業大酬賓,體驗 電話 預約享受八折優惠,各種優惠持續進行中……通過一波營銷活動來造勢,吸引顧客前來消費,初衷很好。但是也一些商家卻被這波開業活動“坑”了:門店還未開始營業,就有大批的顧客在排隊等候,進而引發了排隊混亂,再加上管理不夠規范,客戶體驗很差,被迫停業整頓。 

二、門店收銀·管理混亂

 “有的門店收銀私吞現金”“有的門店服務員私下辦理充值優惠卡賺取顧客傭金”“有的技師偷鐘漏鐘,影響客戶體驗”……管理的漏洞讓一些門店人員有機可乘,一筆糊涂賬滋生腐敗,才最終導致門店經營困難。所以,需要一套專業的會員管理系統,來實現門店業務統一管理,規范收銀財務、會員管理,提升門店管理效率,對于一個足浴門店的長期發展來說是至關重要的。

三、會員營銷·收效甚微

在足浴門店的運營過程中,會員營銷是必不可少的,但是現在大多數足浴門店維護會員的方式都很單一,要不就是群發短信,要不就是簡單的優惠,甚至連會員信息都不完善。還有很重要的一點,服務行業要不僅要做好服務,還要提升用戶體驗,維系好與顧客之間的關系。

 

那么問題來了:

如何提升服務?

如何維系好與顧客的關系?

如何讓足浴門店管理更有序?


智能化管理提升服務

足浴養生行業的信息化發展到今天,顧客消費方式也發生了變化。當一家足浴門店點鐘加項目還要扯著嗓子喊服務員,另一家門店的顧客已經輕輕松松在微信上完成預約和支付,哪家店的體驗更好就很明顯了。這是一個體驗式消費的時代,大家都在朝著優質的服務努力,誰能夠利用好智能化管理提供更好的用戶體驗,誰就能在激烈的足浴養生行業競爭中勝出一籌。

搭建會員信息大數據庫

足浴養生行業要與顧客建立更強的聯系——讓顧客成為會員。

在這個大數據說話的時代,足浴養生行業應該以會員為切入點,利用大數據分析,幫助足浴門店精耕會員與營銷。不同的門店對于會員營銷都有不一樣的方式,比如有很多會選擇“周二會員日”這樣的方式,這樣就加強了門店與顧客的互動,同時對接微信公眾號,加強與會員之類的互動營銷。

會員營銷遠不是只有會員日這么簡單,足浴門店從沉淀、復購到喚醒各個環節深挖會員消費潛力:“支付即會員,支付及營銷”助足浴門店積累會員,沉淀會員數據,為下一步的營銷做基礎;消費有禮、會員儲值等激發會員復購;門店還可根據會員消費情況,對一定周期內未產生消費的顧客進行喚醒營銷,通過贈送優惠券等形式喚醒沉睡會員進店消費?!?/p>

門店經營數據實時監控

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(多啦啦會員軟件功能)

以前,足浴養生門店依靠人工管理,對門店老板來說,最頭疼的莫過于賬目統計,員工提成手算麻煩,營業數據混亂不清……這些問題層出不窮。如果老板有多家足浴門店,分店每天的營業情況如何,每天的流水多少等數據都無從知曉,全憑分店店長提交過來的營業報表,這樣不僅效率不高,而且很可能給分店混淆賬目的機會。足浴門店老板如使用多啦啦會員管理系統,實行統一管理,則可以很好地避免這個問題。

微信小助手

例如在會員系統中,老板可以實時登陸門店的后臺,實時查看門店的賬單、流水、卡券核銷等情況,并且各店報表、整體報表都能直接在后臺獲取。同時也可以通過手機上的微信小助手了解門店每天的營業信息:比如新增了多少會員,有幾筆充值/總額多少,營業額是多少,現金流水是多少?一周的營業走勢如何?等信息。這些可以讓足浴老板輕松、高效地管理門店各項業務,安心做“甩手掌柜”。

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