會員營銷| 怎么刺激美甲店的老會員持續消費?

發表日期:2018-05-06

前幾天聽到辦公室的各種會員卡小達人在抱怨這樣的一件事:

某個便利店會員卡的居然要升級才能享受積分,更氣憤的是被他們推送一個五折咖啡活動吸引到店,最后被告知只有升級尊享卡才能享用!一怒之下,會員卡小達人就這樣辦了尊享卡……

同樣的道理,美甲店那些沉默已久的老會員比起新顧客,對于一家店的忠誠度更高,激活成活躍會員起來也是更容易的!在開店一段時間后,更多的精力和時間都是要放在會員的維系上,畢竟創造價值的永遠是那部分忠誠的客人。 

老顧客不再到店的原因及對策

會員的維系從來都是比較重要的,并不是說有折扣,生日送祝福就是尊享尊貴體驗,要給到更多不一樣的感受才可以說是美甲店真心重視的VIP。今天阿爽君就來和大家分析分析一下,為什么辦了會員卡的顧客會慢慢流失呢? 

1、審美疲勞怎么辦?

開始越瘋狂,安靜地越快。相信很多美甲店的顧客來做美甲的時候都是一個一個愛美的小仙女,決不允許自己的指甲黯淡無光??墒锹?,這一批顧客似乎對美甲的熱愛降溫了,似乎一般的美甲已經不能夠滿足她們了,慢慢就不再做美甲了。

那相應的解決辦法是什么呢?美甲店應該不斷地出新的最潮最酷炫的美甲款式,顧客的每一次到店,都能夠讓她可以找到自己心儀的款式,而不是她自己帶圖片來。想想,用美甲店的審美完爆顧客的審美,跟著你的美甲店的潮流節奏走,她還會審美疲勞嗎?

2、找到可替代的其他店怎么辦?

每一家美甲店都想做獨一無二,有差異化的美甲店,這樣被取代的可能性才會比較低。當美甲店在做月度會員管理的時候,可以跟好久沒來消費的顧客進行微信的聯系,看看其朋友圈最近美甲的狀況。

當老會員真的已經在別家辦卡消費的時候,美甲店甚至可以主動出擊,詢問自己店哪兒方面做得不好的地方還請多多指正。把危機轉化成機會,把提出改進建議的顧客邀請到店,給到免費體驗的機會,來證明自己是真心重視這個顧客的。相信這樣做了一次的話,老會員回頭的幾率也提升了不少。

3、對美甲沒有興趣了怎么辦?

顧客由于工作職業的原因,是沒有辦法做美甲的,這類的老顧客應該怎么來刺激消費呢?

現在大多數的美甲店的項目都不是單一的美甲項目,主營的項目可能還會有護理和脫毛項目。根據季節的不同,美甲店可以主推不同的項目,讓大家有著更多的選擇。

4、時間太忙,沒有時間來消費怎么辦?

日期

這類型的老顧客在刺激的時候更是時間段上可以有針對性的,在周末或者法定節假日的時候著重推送店里的項目,這樣老會員到店的幾率也會高一點。

大多數上班族在節假日的時候都是有出游的打算的,這個時候美甲店為會員出游助推一把,是一個很好的契機。

顧客持續消費的理由

顧客持續消費的重要因素是美甲店的服務和技術能夠得到會員的認可?;谶@個需求,美甲店要在提供穩定體驗的前提下,更可以一個階段比一個階段體驗更佳,永遠走在會員體驗的前面。

老會員的刺激還可以從周年慶和節假日的會員活動來進行。美甲店通過合理規劃活動,隔三差五來刺激會員。不僅如此,在日常也要和會員保持一個好的互動,朋友圈的點贊,客照的精修發圖,生日能夠給到點對點的祝福。

不要想著辦了會員卡就搞定了顧客,追到手的“會員”還是要持續對客人好,這才是一家好的美甲店,會員也會一直死心塌地喜歡下去。

多啦啦為美甲店提供會員卡管理系統,滿足美甲店會員營銷管理需求,歡迎咨詢了解。

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