珠寶店商家如何做好會員營銷管理?

發表日期:2018-05-03

現在很多珠寶門店都有自己的公眾號和會員卡管理系統,想通過這種方式來為門店積累粉絲以及會員,想把顧客發展成自己穩定的客源。但是在實際的經營過程中,很多珠寶門店的粉絲和會員在一些活動結束后仍然大批量的流失,慢慢對這種會員制營銷方式以及微信公眾號的推廣服務方式產生懷疑,如果你的珠寶門店也正經歷這些問題,不妨看看這篇文章。

珠寶門店

首先我們必須認清的一點是粉絲和會員的流失是不可避免的,因為在我們的會員和粉絲中不可避免地會存在一些僵尸粉,這類顧客是屬于那種幾乎不會購買珠寶類產品的顧客,這些顧客我們當然不用理會。我們重點需要留住的是那部分有購買潛力的顧客,這部分顧客有購買能力,也有購買需求,我們只要服務好這些顧客,那么這類顧客在以后選購珠寶首飾時,優先選擇的當然是我們的珠寶店啦。那如何確保這類粉絲會員的不流失呢?

一.精準區分用戶,對會員和粉絲做精準營銷

我們每個人對產品推銷消息第一時間的反應就是抵觸,如果推銷的產品不對顧客胃口,或者推銷頻率過高,時間久了,無疑會導致會員和粉絲的流失。比如說,我今天剛在你的門店購買了一件珠寶,第二天發現你的公眾號上推送了同款產品打折促銷活動,那么顧客此時的心情可想而知。導致這些情況發生的原因是普通公眾號或訂閱號推文是無差別的,對于每個會員和粉絲內容相同,我們都知道重口難調,但是如果對每類會員和粉絲不做精準區分對待,遲早也會損失掉一部分優質客戶。

二.完善的會員服務體系

珠寶作為奢飾品的一類,好的服務體驗當然是不可避免的,但是目前很多珠寶門店都不重視顧客購買之后的服務,滿意度回訪差強人意,基本上只是做做樣子。我自己也總結了一下目前一些珠寶門店常用售后服務方式。

1.人工電話回訪,很容易打擾到顧客,員工服務態度受情緒影響。

2.發短信回訪,容易被手機屏蔽,且顧客回復的消息,商家看不到。

3.員工加微信,員工一旦離職,顧客就丟了。

而且以上這些人工回訪的方式都存在一些弊端,如:工作量大,人工成本高;短信費用高;店長聽不到顧客真實心聲等等

為解決以上這些問題,多啦啦會員營銷系統有服務計劃功能,商家可通過微信公眾號對每個顧客進行及時的滿意度回訪,顧客也可以直接對回訪進行回復,回復內容同步到管理后臺,店長可直接查看。

同時會員系統根據多年行業經驗總結出了一套針對珠寶門店顧客服務跟進的服務體系,喚醒沉睡顧客,提高顧客對門店滿意度。

三.互動小游戲,保持粉絲會員活躍度

因為珠寶的換購周期長,很多顧客可能要半年才會進行下一次的換購,如何保持顧客對公眾號持續的關注呢?多啦啦系統中提供了眾多小游戲,比如:大轉盤、刮刮樂、抽獎等小游戲,顧客可通過公眾號參與這些小游戲,每次扣取一定積分,中獎顧客可到門店領取獎品。這樣既可以提高顧客對積分的重視度,也激活了公眾號,同時也能為門店進行一定的引流,一舉三得。

更多珠寶店營銷查看-珠寶店會員日怎么做?珠寶店會員日促銷方案大全。

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