單體酒店:如何高效構建自己的會員管理體系?

發表日期:2018-04-24

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越來越多的單體酒店已經越來越深刻的體會到,構建自己的會員體系的重要性了。所以開始構建自己酒店的會員體系。

那么,如何高效的搭建自己酒店的會員管理體系呢?新開業酒店營銷方案怎么規劃?

首先需要搞清楚,為什么我們要構建自己的會員管理體系呢?

筆者認為,有三個主要原因:

一是客人比以前挑剔,并且越來越個性化,也不夠忠誠了;

二是市場競爭太激烈,分流嚴重,出租率下滑,營業收入遞減;

三是渠道成本越來越高,利潤空間縮小。

概況為一句話是想掌控有效的客人,保障自己酒店的出租率。

有效構建自己酒店會員系統的步驟與要點:

1.會員價格的設定

只要想做自己的會員體系,首先就需要考慮會員的價格應該在那個區間比較合適,在既能保證收益的同時,兼顧其他渠道,也能讓會員安穩的不流失,比較敏感的因素就是“價格”,尤其是入口轉化的節點,價格是個剛性的因素。

2.會員等級設定

建議五級,同時需要給會員一個好的頭銜,既會員等級的名稱;然后是不同等級會員的優惠政策;每一級別之間晉升的條件,建議是間夜數。

3.會員積分商城規劃

需要掌握這樣的原則:商品有價值;不同分數都可以兌換;實用性強。

可以分為店內兌換和郵寄兌換兩種。

4.會員管理要點

第一要分類

按照會員消費頻次與間夜的不同設定,可以是五級,也可以是九級,都可以。這里需要說明,這里的分類是會員管理的級別,是為了更好的對會員進行管理與溝通,與前面會員等級不同,前者是會員自己看的,后者是酒店管理用的。

第二要做標簽

就是給會員畫像,可以從多個角度進行,比如:可以分為動態標簽、靜態標簽、內在標簽、外在標簽、消費標簽等。

第三要做信息推送

這個是會員管理的核心,因為在會員分類后,加上會員的標簽,在發送信息的時候就可以非常的精準,很好的避免了“普世優惠”的做法。這樣才會有效果。

信息推送兩種方式,短信與微信。

5.需要有效的工具實現

簡單的做法可以用微信的服務號,但是有些功能實現就比較困難,尤其是信息推送(短信),還有就是會員的分類,即后天的管理實現不了我們想要的。

復雜點的做法是自己開發或者購買專業的酒店相關的軟件,比如:酒店精準營銷管理系統。

6.會員入口轉化培訓與激勵

統一轉化做法,進行有效培訓,配套相關激勵政策,讓會員轉化形成習慣。

一家39間客房的酒店,有10萬個會員,你的酒店有多少呢?

多啦啦會員管理系統能夠幫酒店搭建會員服務體系。

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